Vrijeme prestaje da bude vaše
Gost pita kada njemu odgovara, a ne kada je kod vas radno vrijeme. Razlika u vremenskim zonama pretvara jednu poruku u dan čekanja.
Učitavanje stranice
Vlasnik van Crne Gore
Vlasnik apartmana u Tivtu ne mora živjeti u Crnoj Gori da bi izdavanje bilo organizovano. Ova stranica objašnjava šta treba dogovoriti unaprijed kada nijeste u blizini: ko preuzima posao na terenu, kako se donose odluke i kako dobijate jasan mjesečni izvještaj.
Šta se mijenja
Vlasnik koji živi u Tivtu može da improvizuje. Ključ se zaboravi, neko skoči i odnese ga. Bojler stane, komšija pusti majstora. Gost se žali, izađete i vidite šta je. Sve to izgleda kao sitnica dok postoji neko ko je na deset minuta udaljen.
Kad ste u Beogradu, Moskvi ili Londonu, ta rezerva nestaje. Isti sitni problem koji se u Tivtu riješi za pola sata odjednom traži tri poziva, uslugu od nekog ko nije obavezan i gosta koji čeka. Zato kod vlasnika izvan Crne Gore prvo pitanje nije koliko će apartman zaraditi, nego ko fizički stoji iza svake situacije.
Gost pita kada njemu odgovara, a ne kada je kod vas radno vrijeme. Razlika u vremenskim zonama pretvara jednu poruku u dan čekanja.
Između odjave i dolaska u sezoni često ima nekoliko sati. To se ne organizuje porukama iz druge države.
Kada niko ne može ući u apartman istog dana, popravka od pedeset eura preraste u otkazan boravak i lošu ocjenu.
Kako radimo
U Tivtu i neposrednoj okolini radimo kompletnu uslugu, što znači da terenski dio ne ostaje nigdje u vazduhu. Za vas se to svodi na jednu praktičnu stvar: ne morate imati nikoga u Crnoj Gori da bi apartman radio.
Upiti, potvrde, instrukcije pred dolazak i pitanja tokom boravka idu kroz nas, tokom cijelog dana.
Dogovaramo vrijeme i način ulaska i izlazimo na teren. Kasni let ili raniji dolazak rješava tim, ne vi.
Poslije svakog izlaska organizujemo čišćenje, pranje posteljine i pripremu za sljedećeg gosta.
Osoba koja sprema apartman prva vidi ako nešto ne radi, pa se to rješava prije nego što postane žalba.
Koordinaciju prijave preuzimamo mi; vi ne prikupljate dokumente i ne pratite rokove.
Do 5. dana narednog mjeseca dobijate pregled rezervacija, prihoda, provizija, naknade i odobrenih troškova.
Vaša kontrola
Predaja svakodnevnog posla ne znači predaju odlučivanja. Ovo su tačke na kojima se javljamo vama, bez obzira gdje ste.
Dogovaramo iznos do kojeg manju stavku rješavamo odmah i evidentiramo je. Iznad tog praga tražimo vašu saglasnost.
Kada bi čekanje napravilo veću štetu ili ugrozilo gosta, radimo nužnu intervenciju i odmah vas obavještavamo.
Kada dolazite sami ili šaljete porodicu, termin blokirate na vrijeme i on je vaš.
Stavku možete osporiti u dogovorenom roku, prije nego što se mjesec zaključi.
Prvi korak
Ovo je pitanje koje dobijamo najčešće od vlasnika iz inostranstva: da li moram doći da bismo počeli. Ne morate. Za prvi odgovor dovoljni su lokacija, tip i status apartmana, a razgovor vodimo telefonom ili porukom.
Obilazak apartmana radimo mi, uz vašu saglasnost i uz dogovoren način pristupa. Ono što vidimo dobijate u pisanom predlogu — šta preuzimamo, šta ostaje vaše i kako se saradnja završava ako to poželite.
Prvi razgovor, pregled i predlog idu na daljinu. Dolazak ima smisla kada vama odgovara, ne kao uslov.
Lozinke, pristupe i dokumentaciju ne tražimo prije nego što obje strane znaju da saradnja ima smisla.
Sa vlasnicima radimo na crnogorskom i engleskom, kanalom koji vam odgovara.
Dovoljni su lokacija, tip i trenutni status. Odgovaramo istog dana, bez obzira na to iz koje zemlje pišete.