FAQ
Česta pitanja gostiju i vlasnika
Kratki i konkretni odgovori prije nego što pošaljete upit za smještaj ili otvorite razgovor o saradnji.
Pitanja gostiju
- Kako da pošaljem upit za apartman?
- Najlakše je preko kontakt forme ili forme na samoj stranici apartmana. Korisno je odmah navesti datume, broj odraslih i djece, željenu lokaciju i jednu rečenicu o tome kako putujete: porodica, prijatelji, posao, prvi put u Tivtu. Tako dobijate predlog koji se može objasniti, ne generički link.
- Mogu li jednim upitom pitati za više apartmana?
- Da. Pošaljite datume, broj gostiju i osnovne želje. Provjerimo koje opcije iz dostupne ponude odgovaraju vašem dolasku i vraćamo se sa predlogom. Ne morate slati istu poruku za svaki apartman posebno.
- Da li je cijena na sajtu konačna?
- Ako je cijena prikazana, ona je polazna informacija. Konačna cijena, dostupnost i uslovi potvrđuju se prije rezervacije i mogu zavisiti od sezone, broja noćenja, broja osoba i konkretnog apartmana. Sve to dobijate jasno u odgovoru, prije nego što išta plaćate.
- Da li se plaća avans?
- Da. Standardni avans za direktnu rezervaciju je 10%, a tačan iznos i način plaćanja potvrđuju se prije rezervacije, zajedno sa cijenom i dostupnošću.
- Koji su uslovi otkazivanja?
- Osnovni uslov je otkazivanje najkasnije 7 dana prije dolaska. Ako konkretan apartman ili poseban dogovor ima drugačije pravilo, to se jasno potvrđuje prije rezervacije.
- Kako izgleda dolazak u apartman?
- Vrijeme prijave, način preuzimanja ključa i ko vas dočekuje dogovaramo prije puta. Ako slijećete uveče ili kasno noću, slobodno napišite to u upitu, prilagodimo se.
- Da li ima parkinga?
- Parking zavisi od apartmana. Neki imaju privatno mjesto, neki ulično, neki javnu garažu u blizini. Osnovna informacija je na kartici i detalju apartmana, a tačne detalje (besplatan/plativ, koliko mjesta, koliko daleko) potvrđujemo u upitu.
- Da li su kućni ljubimci dozvoljeni?
- Zavisi od pravila pojedinačnog apartmana. Ako putujete sa psom ili mačkom, napomenite to u upitu. Bira se apartman u kojem ste i vi i ljubimac dobrodošli, bez naknadnih iznenađenja.
- Ko vrši prijavu boravka?
- U Crnoj Gori se boravak prijavljuje u roku od 24 sata od dolaska. Prijavu boravka obično vodi domaćin, a boravišna taksa se posebno naplaćuje i potvrđuje u odgovoru prije rezervacije.
- Možete li mi preporučiti lokaciju u Tivtu?
- Možemo, i radimo to redovno. U upitu kratko opišite šta vam je važno: centar i sve pješke, mirniji kraj, plaža za djecu, blizina Porto Montenegra ili lakši dolazak sa aerodroma. Vraćamo se sa zonom koja odgovara. Za detaljniji pregled gradskih zona pogledajte i vodič kroz Tivat.
Pitanja vlasnika
- Da li radite samo u Tivtu?
- Kompletnu uslugu pružamo na području opštine Tivat i neposredne okoline. Za apartmane u drugim opštinama možemo ponuditi online upravljanje, dok vlasnik organizuje čišćenje, pripremu, ulazak gostiju i fizičku brigu o objektu.
- Po čemu se razlikuju kompletno i online upravljanje?
- Kompletno upravljanje obuhvata i online i terenski dio: oglase, cijene, kalendar i goste, ali i čišćenje, posteljinu, dolaske i provjeru apartmana. Online upravljanje pokriva ono što se radi na daljinu, dok čišćenje, ulazak gostiju i fizičku brigu o apartmanu organizuje vlasnik. Model biramo prema lokaciji apartmana — tamo gdje ORTUS obavlja i poslove na terenu, preuzimamo cijeli tok.
- Možete li voditi moj Booking i Airbnb oglas?
- Možemo. Ako oglas već postoji, zajedno prolazimo kroz njega i dogovaramo pristup i podjelu uloga prema pravilima platforme. Ako oglas ne postoji, postavljamo ga iz početka — a to je slučaj kod većine vlasnika koji nam se jave. Linkove i pristupe ne tražimo u prvom kontaktu; oni dolaze tek kada znamo da saradnja ima smisla za obje strane.
- Organizujete li čišćenje?
- U području kompletne usluge, u Tivtu i neposrednoj okolini, čišćenje, pranje posteljine i pripremu apartmana organizuje ORTUS poslije svakog izlaska gosta. Kod online upravljanja to ostaje na vlasniku, jer bez sopstvene ekipe na terenu ne bismo mogli odgovarati za kvalitet koji nijesmo vidjeli.
- Da li komunicirate sa gostima umjesto vlasnika?
- Da, i to je najčešća tačka u kojoj se prvo uključujemo: odgovori na upite, potvrde, instrukcije prije dolaska i prepiska tokom boravka. Gost dobija jedan kontakt koji zna njegov apartman, a vlasnik se uključuje samo kada odluka zaista pripada njemu.
- Ko prijavljuje goste i vodi boravišnu taksu?
- Koordinaciju prijave gostiju ORTUS preuzima kao dio operativnog dijela saradnje, prema obimu koji zapišemo prije početka. Vlasničke obaveze prema nadležnim organima ostaju vlasničke — mi ih ne preuzimamo, ali vodimo evidenciju koja ih čini urednim i preglednim.
- Kako se formira ORTUS naknada?
- Naknadu ne objavljujemo kao jednu stopu jer bi to bilo netačno: na nju utiču lokacija, veličina i stanje apartmana, obim posla tokom sezone i to da li je usluga kompletna ili online. Cifru ne dobijate na kraju razgovora nego u pisanoj ponudi, sa spiskom onoga što je u naknadi i onoga što ostaje vlasnički trošak.
- Kako ORTUS unapređuje rezultat izdavanja?
- ORTUS unapređuje djelove izdavanja koje neposredno vodi: kvalitet oglasa, cijene, dostupnost, brzinu odgovora, tačnost kalendara i komunikaciju sa gostima. Pristup i početnu procjenu prilagođavamo apartmanu, sezoni i aktuelnoj potražnji. Prihod ne garantujemo — na potražnju i sezonu niko ne utiče.
- Radite li sa jednim apartmanom ili samo sa više jedinica?
- Radimo i sa jednim apartmanom. Kompletno upravljanje dostupno je u Tivtu i neposrednoj okolini, a online upravljanje u Tivtu i širom Crne Gore kada vlasnik organizuje terenski dio. Model biramo prema lokaciji i potrebnoj podršci; kod više jedinica usklađujemo kalendare i smjene.
- Kako počinje saradnja?
- Pošaljete lokaciju, tip i trenutni status apartmana — to je dovoljno za prvi odgovor, koji stiže istog dana. Zatim pogledamo apartman i način na koji se do sada izdavao, pa dobijate pisani predlog u kojem stoji šta preuzima ORTUS, šta ostaje vama i kako se saradnja može završiti.
- Šta ako želim da prekinem saradnju?
- Trajanje i otkazni rok nijesu unaprijed fiksirani — pišu se prije početka. Prije prestanka dogovaramo ko završava već potvrđene boravke, a zatim se vraćaju ključevi, dokumentacija i evidencija, uz predaju ili uklanjanje ORTUS pristupa u okviru onoga što svaka platforma tehnički dozvoljava.
Tražite detalje o saradnji sa vlasnicima?
Obim obje usluge, servisna zona, podjela odgovornosti i sadržaj mjesečnog izvještaja opisani su na stranicama za vlasnike.