FAQ
Kratki i konkretni odgovori prije nego što pošaljete upit za smještaj ili otvorite razgovor o saradnji.
Najlakše je preko kontakt forme ili forme na samoj stranici apartmana. Korisno je odmah navesti datume, broj odraslih i djece, željenu lokaciju i jednu rečenicu o tome kako putujete: porodica, prijatelji, posao, prvi put u Tivtu. Tako dobijate predlog koji se može objasniti, ne generički link.
Da. Pošaljite datume, broj gostiju i osnovne želje. Provjerimo koje opcije iz dostupne ponude odgovaraju vašem dolasku i vraćamo se sa predlogom. Ne morate slati istu poruku za svaki apartman posebno.
Ako je cijena prikazana, ona je polazna informacija. Konačna cijena, dostupnost i uslovi potvrđuju se prije rezervacije i mogu zavisiti od sezone, broja noćenja, broja osoba i konkretnog apartmana. Sve to dobijate jasno u odgovoru, prije nego što išta plaćate.
Da. Standardni avans za direktnu rezervaciju je 10%, a tačan iznos i način plaćanja potvrđuju se prije rezervacije, zajedno sa cijenom i dostupnošću.
Osnovni uslov je otkazivanje najkasnije 7 dana prije dolaska. Ako konkretan apartman ili poseban dogovor ima drugačije pravilo, to se jasno potvrđuje prije rezervacije.
Vrijeme prijave, način preuzimanja ključa i ko vas dočekuje dogovaramo prije puta. Ako slijećete uveče ili kasno noću, slobodno napišite to u upitu, prilagodimo se.
Parking zavisi od apartmana. Neki imaju privatno mjesto, neki ulično, neki javnu garažu u blizini. Osnovna informacija je na kartici i detalju apartmana, a tačne detalje (besplatan/plativ, koliko mjesta, koliko daleko) potvrđujemo u upitu.
Zavisi od pravila pojedinačnog apartmana. Ako putujete sa psom ili mačkom, napomenite to u upitu. Bira se apartman u kojem ste i vi i ljubimac dobrodošli, bez naknadnih iznenađenja.
U Crnoj Gori se boravak prijavljuje u roku od 24 sata od dolaska. Prijavu boravka obično vodi domaćin, a boravišna taksa se posebno naplaćuje i potvrđuje u odgovoru prije rezervacije.
Možemo, i radimo to redovno. U upitu kratko opišite šta vam je važno: centar i sve pješke, mirniji kraj, plaža za djecu, blizina Porto Montenegra ili lakši dolazak sa aerodroma. Vraćamo se sa zonom koja odgovara. Za detaljniji pregled gradskih zona pogledajte i vodič kroz Tivat.
Kompletnu uslugu pružamo na području opštine Tivat i neposredne okoline. Za apartmane u drugim opštinama možemo ponuditi online upravljanje, dok vlasnik organizuje čišćenje, pripremu, ulazak gostiju i fizičku brigu o objektu.
Kompletno upravljanje obuhvata i online i terenski dio: oglase, cijene, kalendar i goste, ali i čišćenje, posteljinu, dolaske i provjeru apartmana. Online upravljanje pokriva ono što se radi na daljinu, dok čišćenje, ulazak gostiju i fizičku brigu o apartmanu organizuje vlasnik. Model biramo prema lokaciji apartmana — tamo gdje ORTUS ima tim na terenu, preuzimamo cijeli tok.
Možemo. Ako oglas već postoji, zajedno prolazimo kroz njega i dogovaramo pristup i podjelu uloga prema pravilima platforme. Ako oglas ne postoji, postavljamo ga iz početka — a to je slučaj kod većine vlasnika koji nam se jave. Linkove i pristupe ne tražimo u prvom kontaktu; oni dolaze tek kada znamo da saradnja ima smisla za obje strane.
U području kompletne usluge, u Tivtu i neposrednoj okolini, čišćenje, pranje posteljine i pripremu apartmana organizuje ORTUS poslije svakog izlaska gosta. Kod online upravljanja to ostaje na vlasniku, jer bez sopstvene ekipe na terenu ne bismo mogli odgovarati za kvalitet koji nijesmo vidjeli.
Da, i to je najčešća tačka u kojoj se prvo uključujemo: odgovori na upite, potvrde, instrukcije prije dolaska i prepiska tokom boravka. Gost dobija jedan kontakt koji zna njegov apartman, a vlasnik se uključuje samo kada odluka zaista pripada njemu.
Koordinaciju prijave gostiju ORTUS preuzima kao dio operativnog dijela saradnje, prema obimu koji zapišemo prije početka. Vlasničke obaveze prema nadležnim organima ostaju vlasničke — mi ih ne preuzimamo, ali vodimo evidenciju koja ih čini urednim i preglednim.
Naknadu ne objavljujemo kao jednu stopu jer bi to bilo netačno: na nju utiču lokacija, veličina i stanje apartmana, obim posla tokom sezone i to da li je usluga kompletna ili online. Cifru ne dobijate na kraju razgovora nego u pisanoj ponudi, sa spiskom onoga što je u naknadi i onoga što ostaje vlasnički trošak.
ORTUS unapređuje djelove izdavanja koje neposredno vodi: kvalitet oglasa, cijene, dostupnost, brzinu odgovora, tačnost kalendara i komunikaciju sa gostima. Pristup i početnu procjenu prilagođavamo apartmanu, sezoni i aktuelnoj potražnji. Prihod ne garantujemo — na potražnju i sezonu niko ne utiče.
Radimo i sa jednim apartmanom. Model usluge bira se prema lokaciji, a ne prema broju jedinica: u području kompletne usluge jedan apartman dobija isti tok kao i deset, dok kod više jedinica ima više prostora za usklađivanje kalendara i smjena.
Pošaljete lokaciju, tip i trenutni status apartmana — to je dovoljno za prvi odgovor, koji stiže istog dana. Zatim pogledamo apartman i način na koji se do sada izdavao, pa dobijate pisani predlog u kojem stoji šta preuzima ORTUS, šta ostaje vama i kako se saradnja može završiti.
Trajanje i otkazni rok nijesu unaprijed fiksirani — pišu se prije početka. Prije prestanka dogovaramo ko završava već potvrđene boravke, a zatim se vraćaju ključevi, dokumentacija i evidencija, uz predaju ili uklanjanje ORTUS pristupa u okviru onoga što svaka platforma tehnički dozvoljava.
Obim obje usluge, servisna zona, podjela odgovornosti i sadržaj mjesečnog izvještaja opisani su na stranicama za vlasnike.
