Sam ili preko operatera: šta stvarno oduzima vrijeme

Kad vlasnik računa koliko mu izdavanje oduzima, obično misli na čišćenje i predaju ključa. To su vidljivi poslovi i lako ih je zamisliti. Nevolja je što oni čine manji dio.

Veći dio su sitni, nepredvidivi zahvati koji ne stanu u raspored: upit koji stigne u utorak u 23h i istekne do jutra, gost koji pita za parking dok ste na sastanku, cijena za septembar koju treba spustiti jer je potražnja popustila, kalendar koji se razišao između dva kanala, veš-mašina koja stane u subotu. Nijedan od tih poslova nije težak. Problem je što dolaze kada dođu.

• Prije rezervacije — Odgovori na upite, uslovi boravka, pravila, potvrde i usklađivanje kalendara između kanala.
• Cijene — Praćenje sezone, praznika, događaja u gradu i toga šta rade uporedivi apartmani — ne jednom u proljeće, nego kroz cijelu sezonu.
• Prije dolaska — Instrukcije za dolazak, vrijeme prijave, način ulaska i odgovori na pitanja koja gost postavlja neposredno prije puta.
• Tokom boravka — Sve od preporuke restorana do kvara na bojleru, u vrijeme koje bira gost, a ne vi.
• Smjena — Čišćenje, posteljina, provjera stanja i priprema — u prozoru između odjave i sljedećeg dolaska, koji je u špicu sezone često isti dan.
• Administracija — Prijava gostiju, evidencija boravaka i mjesečno slaganje prihoda, provizija i troškova.

Ovo je dio koji operateri obično preskoče, a mi mislimo da je pošteniji nego bilo koji argument za nas.

• Živite u istoj zgradi ili blizu — Ako do apartmana stižete za deset minuta, terenski dio prestaje da bude problem, a to je najskuplji dio usluge.
• Izdajete nekoliko sedmica godišnje — Kod malog broja boravaka fiksni troškovi bilo kakvog aranžmana teško se isplate.
• Volite taj posao — Neki vlasnici zaista uživaju u komunikaciji sa gostima i u tome da apartman bude njihov projekat. To je legitiman razlog i ne treba ga mijenjati.
• Imate nekoga ko to već radi dobro — Ako u porodici postoji osoba koja pouzdano drži smjene i komunikaciju, dodavanje operatera rješava problem koji nemate.

Ovdje treba biti precizan, jer se na ovom mjestu najviše obećava. Operater može uticati samo na ono što vodi. Na potražnju, vrijeme i sezonu ne utiče niko.

• Mijenja se — Kvalitet i potpunost oglasa, brzina odgovora na upit, tačnost kalendara, praćenje cijena kroz sezonu, urednost smjena i to da gost ima jedan kontakt koji zna njegov apartman.
• Ne mijenja se — Koliko ljudi te godine dolazi u Boku, kakvo je vrijeme u junu, šta rade avio-linije i koliko je novih apartmana ušlo na tržište.

Zato ORTUS ne objavljuje procenat rasta prihoda i ne pravi kalkulator zarade. Nemamo mjernu osnovu za takvu tvrdnju, a broj koji bismo izmislili vama ne bi značio ništa — osim što bi vas naveo da nas kasnije mjerite prema nečemu što nikada nismo mogli garantovati.

Uključujući nas. Ako neko na ova pitanja odgovara uopšteno, to je samo po sebi odgovor.

• Na čijem nalogu će biti oglas? — I šta se sa njim dešava kad saradnja prestane. Detaljan odgovor je u posebnom tekstu o Booking i Airbnb nalozima.
• Ko čisti i po kojem standardu? — Da li je to njihova ekipa ili se svaki put traži neko slobodan. U špicu sezone ta razlika je vidljiva odmah.
• Šta tačno ulazi u naknadu, a šta se plaća posebno? — Popravke, materijal, potrošni dio, porezi. Ako se to ne razdvoji na početku, razdvajaće se svađom na kraju.
• Kako izgleda mjesečni obračun? — Tražite da vidite strukturu dokumenta prije nego što potpišete bilo šta.
• Koji je otkazni rok? — I šta se dešava sa rezervacijama koje su već potvrđene za period poslije raskida.
• Ko odgovara gostu u nedjelju uveče? — Konkretno: ime, kanal, i šta se dešava ako ta osoba ne odgovori.

Nijedno od ovih pitanja nije neprijatno. Operater koji radi uredno ima odgovore spremne, jer ih ionako mora imati zapisane.

Izbor nije samo „sve sam“ ili „sve prepustiti“. Kod nas se najčešće pokaže da vlasniku smeta tačno jedan dio, a ostatak mu ne smeta.

Zato postoje dva modela umjesto jednog. Kompletno upravljanje ima smisla kad je terenski dio ono što ne stižete — a to je gotovo uvijek slučaj kad ne živite u Tivtu. Online upravljanje ima smisla kad čišćenje i ulazak gostiju već funkcionišu, a vrijeme vam odnose cijene, oglasi, kalendar i poruke.